Часом, влаштовуючись на роботу, ми обмежуємося лише дотриманням дрес-коду, а в іншому поводимося так, як звикли або як доведеться. При цьому ми навіть не замислюємося про те, що в професійному середовищі існує таке поняття, як діловий етикет. Він являє собою цілком конкретний і зрозумілий звід норм, дотримуючись яких можна значно поліпшити свій імідж і швидше домагатися визнання керівників.
Ми в adme.ru вирішили розібратися, які ж правила необхідно дотримуватися, щоб створити про себе приємне враження як про співробітника.
Дотримуватися корпоративних цінностей компанії
Професійні керівники розуміють, що звід цінностей — ключовий елемент культури компанії, який відображає якість надаваних послуг або продукції. Відповідно, від співробітників очікується поділ і дотримання цих цінностей, так як це важливо не тільки для репутації компанії, але і для її фінансового розвитку.
Якщо ви поставили перед собою мету не просто затриматися, а просунутися в компанії, дуже важливо не створювати видимість того, що ви розумієте і приймаєте правила гри, а дійсно перейнятися ними. В іншому випадку ви рано чи пізно попадетеся на нещирості або ж про це будуть красномовно говорити ваші скромні результати.
Включати камеру на онлайн-зборах
Під час онлайн-зборів, особливо при тривалій роботі на удаленке, постійно з’являється спокуса вимкнути камеру. Здається, що в цьому немає нічого такого, тим більше якщо ви не збираєтеся виступати з якоюсь заявою. Однак включена камера все-таки важлива ознака шанобливого ставлення до колег і з цим варто рахуватися.
Включаючи камеру, ви стаєте більш зосередженим і не відволікаєтеся на інші справи. Попутно цей факт демонструє вашу залученість в спілкування, що допомагає створювати більш тісні зв’язки і продуктивну взаємодію з командою. Крім того, візуальна інформація — вираз обличчя і жести — просто-напросто зводить до мінімуму будь-якого роду непорозуміння. Всі разом ці нюанси грають на руку вашому іміджу в очах керівників.
Робити зауваження колегам етично
Вміння акуратно і безневинно робити зауваження людям в цілому корисний навик для життя, але в робочому середовищі грає особливо важливу роль, тому не варто ставитися до цього халатно. В першу чергу варто запам’ятати, що зауваження небажано робити публічно — жоден колега не скаже вам спасибі за те, що ви фактично відчитали його на очах у натовпу.
По-друге, важливо дотримати формат: якщо ваша мета допомогти, а не просто звинуватити, то потрібно уникнути покровительственного тону, привести аргументацію, щоб не звучати голослівно, похвалити за сильну частину роботи, якщо це доречно, і врешті-решт запропонувати свою допомогу. Доброта і чуйність — шанс елегантно продемонструвати свою професійність.
Дотримуватися принципу визнання
Вже з дитинства батьки вчать нас тому, як важливо завжди говорити спасибі. На роботі діють ті ж правила, тільки тут в цьому простому жесті ще очевидніше простежується, що це не просто ввічливість, але і потужна сила, що поліпшує взаємини, продуктивність і зміцнює довіру.
З цієї точки зору незайвим буде взяти на озброєння принцип визнання. Всі тільки виграють, якщо він діє на всіх рівнях: від керівника до команди, від команди до керівників і, звичайно ж, всередині команди, адже це створює сприятливу атмосферу і піднімає дух. Тому не варто приберігати «спасибі» для грандіозних перемог або допомоги. Дякуйте колег навіть за банальні робочі дрібниці, і досить швидко завоюєте симпатію.
Дотримуватися дистанції навіть віддалено
Темпи сучасного життя зростають, і ми стаємо все більш нетерплячими в очікуванні відповідей на повідомлення та електронні листи. Крім того, і себе ми відчуваємо зобов’язаними реагувати практично миттєво, при цьому плутаючи просту активність зі справжньою продуктивністю. У підсумку ця тенденція несе суцільні мінуси: тривожність, погіршення концентрації і продуктивності, поспішні рішення.
Відучивши себе від очікування швидкої відповіді і звички швидко реагувати, ви надасте велику послугу і собі, і оточуючим. Тому що не будете смикати колег з питаннями про те, чи отримали вони лист, і самі також перестанете безглуздо підриватися і негайно відправляти відповідь, при цьому отримавши можливість зосередитися на більш важливих завданнях.
Не сприймати кімнату відпочинку як особистий простір
Незважаючи на те що кімната відпочинку має на увазі розслаблення і відволікання, все одно варто тримати в розумі, що це простір загального користування, а значить, деякі правила пристойності як і раніше необхідно дотримуватися. Наприклад, не варто окупувати кімнату повністю під свої потреби і голосно розмовляти по телефону.
Взагалі, краще витратити цей час на налагодження зв’язків і зміцнення відносин з колегами, так як обговорення захоплень за межами роботи якраз вважається хорошим тоном і частиною ділового етикету. І при цьому все одно не забувати про рівень шуму, так як комусь в приміщенні може бути необхідна тиша для відпочинку.
З обережністю використовувати групові розсилки
Якщо ви керуєте групою людей, в якій лише кілька співробітників систематично порушують якісь правила, наприклад спізнюються вранці,-краще обговорити питання індивідуально з кожним з них, замість того щоб створювати групову розсилку для всієї команди з розпливчастими формулюваннями.
Справа в тому, що коротке нагадування про правила, відправлене всій групі, значно підриває моральний дух тих, хто ці правила незмінно дотримується. Вони відчувають себе незаслужено відчитаними нарівні з тими, хто і справді завинив. У кого — то це може викликати обурення, у кого-то і зовсім паніку, і жоден з цих сценаріїв не сприяє створенню сприятливої для роботи атмосфери.
Попереджати, перш ніж зателефонувати в неробочий час
Часом телефонні дзвінки доставляють незручності, навіть якщо мова йде про друзів і рідних. Тому нескладно здогадатися, що робочі дзвінки тим більше можуть викликати негативну реакцію, особливо в неробочий час. Щоб не ставити колег в незручне становище і не накликати на себе їх гнів, варто дотримуватися пари простих правил.
По-перше, варто оцінити об’єктивно, чи настільки важливе питання, щоб вирішувати його негайно, або він цілком може почекати до більш вдалого моменту. По-друге, якщо переносити дзвінок все ж небажано, зробите простий турботливий жест і для початку відправте текстове повідомлення з попередженням про дзвінок і вибаченнями. Це знизить градус роздратування і покаже людині, що ви дбаєте про його почуттях.
Дотримуватися не світську, а саме ділову субординацію
У світському етикеті прийнято звертати увагу на стать і вік. Відповідно, чоловік надає знаки уваги жінці, а молодший доглядає за тим, хто старше. Багато за звичкою переносять ті ж правила гри і на професійне терені, і при цьому мало хто знає, що в діловому спілкуванні насправді є принципові відмінності.
Наприклад, діловий етикет нейтральний з гендерної точки зору. Так, двері необов’язково відкриває саме чоловік-її може притримати і жінка, якщо вона підійшла першою. Крім того, існує критерій статусу — керівник і підлеглий, і саме другому необхідно проявити повагу до боса і дозволити йому увійти першим, якщо виникла така ситуація.
